访客在进入网站后，看到相应的产品，看到产品介绍和价格，网站建设的价格的确很吸引人，但是又存在一些担心，是否存在风险，产品是否有说的那么好?如果不能克服决策压力,用户永远不会进入最终决策执行的状态。我们每一次做出决策的时候,都会为潜在的风险而犹豫。花了钱,能达到我想要的效果吗?花了钱,能解决我遇到的问题吗?”,如果我们能打消用户的这些顾虑,用户会更容易与我们成交。
风险承诺被广泛地应用在电子商务网站中。最常见的如“7天无理由退换货”。风险承诺的本质是风险的转移,商家主动承担用户可能存在的风险,从而减少用户决策时的压力。你可能会担心风险承诺会给自己带来一定的成本。当我们做出“7天无理由退换货”的承诺时,会不会有很多人因为这个风险承诺,故意购买我们的产品恶意试用,并在7天内退货呢?如果真的有人退货,岂不是会给我们带来人力和物力的损失。
实践证明多数情况下,我们没有必要有此担心。因为：
1.大多数商品在退换货的过程中,带来的损失相对于收益是非常小的。
2.正常情况下,只要我们的宣传没有做过分的夸大或虚假,退换货的发生率是非常小的
3.恶意滥用风险承诺的用户毕竟是少数,黑名单可以避免重复滥用。
在合理设计的基础上,多数情况下,风险承诺给我们带来的收益远远大于做出承诺而带来的成本。那该如何设计风险承诺呢?如何设计风险承诺?
重庆SEO公司的为期一天的SEO培训,曾经做过“先学习,再付费”的承诺。这个承诺显然可以降低客户决策的风险,但是由于没有支付任何费用,总是有部分预约学员因各种“不可抗拒的原因(比如临时有个重要客户来访,早上出门堵车,朋友相约出游,昨天晚上某某球队输球…)”推迟学习时间,给教务安排增添了很多麻烦,同时造成的场地费用损失。最终我们判定这样的风险承诺的成本大于收益,所以决定取消这样的承诺。
